Jak być dobrym Recepcjonistą?

Opis warsztatów

Cel – celem szkolenie jest nabycie umiejętności interpersonalnych, komunikacyjnych w zakresie wysokojakościowej pracy z gościem. Zwiększymy efektywność Twojego zespołu, co ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe.

Wybrane tematy.

• Na czym polega jakość obsługi i jak o nią zadbać?
• Zasady gościnności usługowej w “gospodarce doświadczeń”.
• Jak radzić sobie z własnymi emocjami podczas obsługi?
• Jak komunikować się z różnymi typami gości?
• Jakie są najczęstsze błędy komunikacyjne?
• Dlaczego zachowania gości mogą irytować, śmieszyć, złościć, dziwić i jak sobie radzić w trudnych i nietypowych sytuacjach podczas obsługi?
• Jak unikać reklamacji?
• Jak budować pozytywne relacje ?
• Jak sprawić, by goście chcieli wracać?

Czas trwania: 1 dzień

Termin i miejsce:

28 kwietnia 2025 – Kraków

Szczegółowy zakres tematyczny poniżej do pobrania

Pełny program modułu (PDF)