Dobry recepcjonista skutecznym sprzedawcą

Opis warsztatów

Cel – Celem szkolenia jest nabycie umiejętności interpersonalnych, komunikacyjnych w zakresie wysokojakościowej pracy z gościem, a także praktycznych umiejętności skutecznej i sugestywnej sprzedaży usług hotelowych.

Wybrane tematy.

• Na czym polega jakość obsługi i jak o nią zadbać?
• Zasady gościnności usługowej w “gospodarce doświadczeń”.
• Jak radzić sobie z własnymi emocjami podczas obsługi?
• Znaczenie i rozumienie swoich przekonań w relacji z gościem.
• Jak komunikować się z różnymi typami gości?
• Jak unikać reklamacji?
• Jak budować pozytywne relacje?
• Na czym polegają oczekiwania współczesnego Gościa?
• Co naprawdę kupują goście?
• Jakie są motywy zakupowe i łańcuch korzyści?
• Jak poprawnie i skutecznie prowadzić  rozmowę  telefoniczną?
• Na czym polega skuteczna sprzedaż usług hotelowych? – przyjmowanie rezerwacji, sprzedaż sugestywna?
• Jakie znaczenie ma obsługa posprzedażowa?
• Jak zachęcić klienta do powrotu?
• Na czym polega tworzenie satysfakcji klienta i budowanie trwałych relacji

Czas trwania: 2 dni

Termin i miejsce:

28 – 29 kwietnia 2025 – Kraków

Szczegółowy zakres tematyczny poniżej do pobrania

Pełny program modułu (PDF)